扬帆证券齐鲁银行潍坊昌乐支行：深耕适老服务赋能银发经济高质量发展

作为金融服务“五篇大文章”的积极践行者，齐鲁银行潍坊昌乐支行将服务银发经济作为落实金融为民的重要落脚点，全方位构建有温度、有深度的老年金融服务体系，让老年客户切实感受到金融服务的温暖底色。

服务焕新，织密适老服务网络

自2025年1月成立以来，昌乐支行以 “传统服务不缺位、智能服务无障碍” 为原则，网点内严格按照适老化标准配置无障碍通道、爱心座椅、放大镜、急救箱等设施；设立 “老年人绿色通道”，由经验丰富的柜员提供 “一对一” 咨询引导，切实缩短老年客户等候时间；组建 “银发服务专员” 团队，开展专项培训，全面提升服务专业性。“很多老年客户习惯到网点办理业务，我们不仅要让他们‘进得来’，更要‘办得顺、体验好’。” 昌乐支行负责人表示。

针对行动不便的特殊老年群体，支行推出 “上门服务绿色通道”，组成流动服务小组，为有特殊需求的客户提供开户、咨询等上门服务，今年已累计开展上门服务30余次。

智护银龄，筑牢金融服务“安全盾”

在智能服务领域，支行依托齐鲁银行手机银行 “亲情圈” 功能，引导子女为老年父母绑定账户，实现转账提醒、余额查询等远程协助；每月开展 “智能金融小课堂”，以 “手把手教学与情景模拟” 的方式，讲解手机银行适老模式、防诈骗知识等内容，有效解决老年人使用智能设备的顾虑，累计服务老年客户超 500 人次；推出 “老年客户专属服务热线”，配备方言坐席，确保沟通零障碍。

在“反诈防非”宣教方面，昌乐支行将金融知识宣传与适老服务深度融合。联合社区、养老院开展 “防诈骗进万家” 活动，向老年客户普及电信诈骗、非法集资等风险的防范知识。

银企携手，以金融之力托举 “银发梦想”

支行不断加强银企合作，主动对接本地企业，与当地一家涵盖康复医疗、托养等领域的投资管理集团开展了深度合作，以金融之力支持残障事业与适老服务。

据悉，该集团负责人曾获评“全国残疾人工作先进个人”，旗下医院也是服务老年残障群体的重要载体。2025年，支行向该医院授信1000万元，专项用于药品采购与医疗设备更新，助力医院提升老年病、慢性病的诊疗能力，并组建 “上门服务专班”，为该集团下属3家企业240余名员工提供上门服务，打通金融服务的“最后一公里”。此外，支行还与该集团联合开展 “残障老人金融关爱计划”，为入住托养机构的老人提供专属理财咨询、防诈骗宣讲等服务，覆盖超 500人次。

从适老化服务的 “小切口”，到赋能银发经济的 “大格局”，齐鲁银行潍坊昌乐支行将继续以实际行动，为老年客户提供便捷、暖心、高效的金融服务，书写有温度的养老金融篇章。

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